Шешімдерді қабылдау үрдістері, қателіктер және қателер
Күн сайын біз көптеген шешімдерге кезігеміз. Олардың кейбіреулері салыстырмалы түрде кішкентай, мысалы, не кию керек, не таңғы асқа қандай шешім қабылдау керек. Басқалары үлкен және біздің өмірімізге, мысалы, мектепке қайда баруға немесе балалары бар-жоғын шешуге үлкен ықпал ете алады. Кейбір шешімдер уақытты талап етеді, ал басқалары бөлуге болады.
Біз шешімдер қабылдаудың әртүрлі стратегияларын қолданатын болсақ, біз жиі жиі кездесетін қателіктерге, жалған пікірлерге және басқа да шешім қабылдау қателеріне ұшыраймыз.
Қандай шешім қабылдау қателіктері мен кедергілерді күнделікті таңдауыңызға әсер етуі мүмкін екенін анықтаңыз.
Эвристика
Эвристикалық шешім - шешім немесе шешімді қабылдау кезінде біз қолданатын ақыл-ойдың қысқаша сипаты. Бұл эвристика, таңдау жасаған кезде ақыл-ой жүктемесін жеңілдетуге көмектеседі, бірақ олар да қателіктерге әкелуі мүмкін. Эвристиканың негізгі артықшылықтары бар: олар тез тұжырым жасауға мүмкіндік береді және олар жиі жұмыс істейді. Дегенмен, кейде бізді қателіктер жіберіп, жағдайды дұрыс емес шешуге апарады.
Ақыл-ой пернелерінің екі түрі бар:
- Representativeness Heuristic : Бұл іс-шараның біздің бар прототипіне ұқсастығына негізделген оқиғаның ықтималдығын бағалайды. Мысалы, құмар ойыншылар көбінесе соңғы ойынды жеңіп алғанына қарамастан, келесі ойынды ұтып алу ықтималдығын айқындайды. Шындығында, ойындар бір-біріне тәуелді емес және ұтып немесе жоғалту толығымен кездейсоқ болады.
- Қолжетімділік эвристикалық : Бұл оқиғалардың ықтималдығын бағалауға ұқсас оқиғаларды еске түсіруге негізделген. Мысалы, әуе апатының ұшу аппараттарының барлығына қарағанда кең тарағанына сене аласыз, себебі жоғары бейінді ұшақ апаттарының бірнеше мысалын тез ойластыруға болады.
Артық сенім
Шешім қабылдауға әсер ететін тағы бір мәселе - өз білімдерімізді, дағдыларымыз бен ойымызды асыра бағалау. Осы құбылысты қарап шыққан тәжірибеде зерттеушілер Барух Фишхофф, Пол Слович және Сара Лихтенштейн (1977) қатысушыларға түрлі жауаптар берді, олар екі түрлі жауап берді. Қатысушылардан дұрыс деп есептеген жауапты таңдап, олардың жауаптарына қаншалықты сенімді екендігін бағалауды сұрады. Адамдар өздерінің жауаптарына 100% сенімді екендігін айтқан кезде, олар уақыттың 80% ғана дұрыс болған.
Неліктен адамдар өздерінің үкіметтерінде неғұрлым сенімді бола алады?
- Көптеген жағдайларда адамдар белгілі бір тақырыпқа қатысты білмейтіндіктерін түсінбеуі мүмкін. Негізінде біз білмейтінімізді білмейміз.
- Басқа жағдайларда, белгілі бір тақырыпқа қатысты ақпарат дұрыс емес немесе ол сенімсіз дереккөздерден келуі мүмкін.
Қандай себепке қарамастан, біздің өз білімімізді асыра бағалайтын осы үрдіс нашар шешімдерге әкелуі мүмкін. Лас-Вегасқа досыңызбен барғаныңызды елестетіп көріңіз. Сіз осында бірнеше рет болғансыз, сондықтан сіз өзіңіз қабылдаған бағытты білетін боласыз деп ойлайсыз және сіз досыңыздың дәл дұрыс деп санайтын белгілі бір шығуды нұсқауға нұсқау аласыз.
Өкінішке орай, сіз жолды бұрмалап, шығу дұрыс емес. Сіздің маршрутыңызды бағыттау қабілетіңізге сенімсіздік Сіздің дұрыс таңдауыңызды тудырды және саяхатқа көп уақытты қосты.
Hindsight Bias
Бірдеңе болғаннан кейін, іс-шараға көз жүгіртіп, нәтиже қандай болатынын білу керек пе? Психологияда бұл ретроспективті түрде қарауға және белгілі бір нәтижеге әкелетін барлық белгілерді оңай анықтауға бағытталған үрдісі баяғыдан танымал болып табылады. Кейде «Мен білетінмін-бәрібір» құбылысы деп аталатын бұл үрдіс біз шынымен кездейсоққа тәуелді жағдайлардағы нақты салдарды болжай алатынымызға сендіреді.
Мысалы, ойыншы ойын картасының нәтижесін дәл болжай алатынына қателесіп кетуі мүмкін. Шын мәнінде, ол ойынның ықтималдыққа негізделгендіктен не болатынын біле алмайды.
Ілеспе корреляция
Шешім қабылдау кезінде біз кейде шындыққа жатпайтын қарым-қатынастарды көреміз. Мысалы, екі байланысты емес оқиғалардың бір мезгілде болғандықтан, олармен қарым-қатынастың қандай да бір түрі бар деп сенеміз. Басқа жағдайларда, екі түрлі айнымалылар арасындағы бір жолғы бірлестік бізді бір-бірімен байланысты деп есептеуге мәжбүр етуі мүмкін. Мысалы, егер сізде шулы официанткамен жаман тәжірибе туындаса, сіз барлық официанттардың өрескел екеніне қате сенсеңіз болады.
Мұндай бейімділік, онда жоқ, онда психология белгілі, иллюзорлық корреляция ретінде белгілі. Қате нанымдарға жол ашумен қатар, иллюзиялық корреляция шешімдерді қабылдау үдерісіндегі қиындықтарды тудыруы мүмкін. Мысалы, сіз жаңа жануар алуға мүдделі екендігіңізді елестетіп көріңіз, бірақ қандай жануардың қалауы мүмкін екеніне сенімді емессіз. Итпен ауыратын балалық шақтағы тәжірибе сізді барлық иттер агрессивті және итеруге бейім екендігіне сенген дұрыс. Бұл сізге әсер ете алатын жануар туралы шешім қабылдаған кезде әсер етуі мүмкін және иттің сізге үлкен питомниктер жасай алатынына қарамастан, щентті алудан бас тартуға алып келуі мүмкін.