Адамдар неге және қандай да бір өнімдерді басқа адамдарға сатып алмайды? Медиа хабарлар сатып алушының сатып алу шешімдеріне қалай әсер ететінін ойлап көрдіңіз бе? Егер солай болса, сіз тұтынушы психологиясы деп аталатын өсіп келе жатқан салаға қызығушылық таныта аласыз.
Тұтынушы психологиясы нені білдіреді?
Тұтынушы психологиясы - біздің ойларымыз, нанымдарымыз, сезімдеріміз бен ойларымыздың адамдарға тауарлар мен қызметтерді қалай сатып алатынына және олармен қарым-қатынасына әсер ететін мамандықтың саласы .
Өрістің бір формальды анықтамасы оны «жеке тұлғаларды, топтарды немесе ұйымдарды және олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін өнімдерді, қызметтерді, тәжірибелерді немесе идеяларды таңдау, қорғау, пайдалану және жою үшін пайдаланатын процестерді зерттеу ретінде сипаттайды». процестер тұтынушы мен қоғамға тиесілі «.»
Осы саладағы мамандар шешімдерді қабылдау үдерісі, әлеуметтік ынталандыру және сатып алушылардың неге кейбір нәрселерді сатып алу керектігін түсінуге ынталандыру сияқты нәрселерді қарастырады. Бұл мамандықты шолуда, тұтынушылар психологтарының жұмыс істеуі және жұмыс істейтіндері туралы көбірек біліңіз.
Тұтынушылардың мінез-құлқы туралы ғылым
Тұтынушылардың психологиясы бойынша Американдық психологиялық қауымдастығының 23-бөліміндегі тұтынушылық психология қоғамы тұтынушылық психологиядан «тұтынушыларды түсінуге теориялық психологиялық тәсілдерді пайдаланады».
Бұл өріс жиі өнеркәсіптік-ұйымдық психология мамандығы болып саналады және тұтынушы мінез-құлық психологиясы немесе маркетинг психологиясы ретінде белгілі.
Тұтынушылар психологтары әртүрлі тақырыптарды қарастырады, соның ішінде:
- Тұтынушылар бизнес, өнімдер мен қызметтерді қалай таңдайды
- Тұтынушылардың шешімдеріне байланысты ойлау үдерістері мен эмоциялар
- Достар, отбасы, БАҚ және мәдениет сияқты экологиялық айнымалылар сатып алу шешімдеріне қалай әсер етеді
- Адамдарды бір өнімді басқасынан таңдауға не талпындырады
- Жеке факторлар мен жеке келіспеушіліктер адамдардың сатып алу тәсілдеріне қалай әсер етеді
- Қандай маркетологтар өздерінің мақсатты тұтынушыларына тиімді қарым-қатынас жасау үшін қолдана алады
Тұтынушы психологтары не істейді?
Сонымен, әдеттегі тұтынушы психолог немен айналысады? Бұл мамандар бизнестің өз тұтынушыларының қажеттіліктері мен қажеттіліктерін түсінуіне көмектесіп қана қоймай, сатушыларға өз өнімдерін және қызметтерін сатып алушыларға сатуға және сатуға көмек көрсетуде маңызды рөл атқарады.
Тұтынушылар психологтары бизнеске өз клиенттерін түсінуге көмектеседі
Кәсіпорындар тұтынушыларын мақсатты аудиторияға жүгінетін өнімдер мен маркетингтік науқандарды дамыту үшін тұтынушыларын түсінуі керек болғандықтан, тұтынушылар психологтар көбінесе сатып алушылардың белгілеріне қатысты көп нәрсені үйренеді. Бұл көбінесе әдеттегі сатып алушының жынысы, жасы және әлеуметтік-экономикалық жағдайын қоса алғанда, нақты өнімге мақсатты аудиторияны анықтауды білдіреді.
Содан кейін, тұтынушы психолог өнімнің түрлерін және маркетингтік хабарламаларды зерттей бастауы мүмкін, олар сатып алушылардың осы түрлеріне жүгінеді.
Тұтынушы психологтары маркетингтік хабарламаларды әзірлеуге көмектеседі
Басқа тұтынушылық психологтар әлеуметтік маркетингке, немесе топтар арасында идеялар мен хабарламалардың қалай таралуына назар аударуы мүмкін.
Зерттеушілер өнімді немесе маңызды қоғамдық денсаулық туралы хабарды білуге мүдделі болуы мүмкін. Топтар арасында нанымдар мен көзқарастардың қалай таралғанын үйрену ұйымдарға хабарды қалай жақсартуға және ауызша маркетингтерді көтеруге көмектесетінін білуге көмектеседі.
Тұтынушы психологтары тұтынушылардың қарым-қатынасы мен мінез-құлқы туралы зерттеулер жүргізеді
Тұтынушылар психологтары көбінесе сатып алушының мінез-құлқы туралы көбірек білу үшін зерттеу жүргізеді. Осы мамандар пайдаланатын жалпы зерттеу әдістеріне эксперименттер , телефон сауалнамалары, фокус-топтар, тікелей бақылау және сауалнама кіреді.
Сіздің өміріңізде кем дегенде бір маркетингтік зерттеуге қатысқаныңыз жақсы.
Олар көбінесе телефон арқылы жүргізіледі, бірақ онлайн немесе тікелей пошта арқылы жасалуы мүмкін. Зерттеу барысында тұтынушыларға бұрынғы сатып алу әрекеттерін, олардың шешімдеріне әсер ететін факторларды және болашақ сатып алу жоспарларын сипаттау сұралады.
Зерттеушілер, әдетте, әрбір респонденттің жынысы, жасына, нәсіліне, білім беру тарихына және қазіргі қаржылық жағдайға қатысты мәліметтерді жинайды. Ақпараттың бұл түрі өте пайдалы болуы мүмкін, себебі ол зерттеушілерге үлгіні іздеуге және белгілі бір өнімдерді кім сатып алатыны туралы көбірек білуге мүмкіндік береді.
Мысалы, сауалнаманы пайдалану зерттеушілерге 30-45 жас аралығындағы әйелдердің $ 50,000-дан $ 100,000-ға дейін үй шаруашылықтарының табысы бар әйелдерді белгілі бір өнім немесе қызметті сатып алу мүмкіндігін анықтауы мүмкін. Бұны біле отырып, олар осы мақсатты аудиторияға бағытталған маркетингтік науқандарды әзірлеуді бастайды.
Білім беру және оқытуға қойылатын талаптар
Егер сіз тұтынушы психолог болғыңыз келсе, сізге қандай тренинг қажет? Тұтынушы психологиясының кіріспе деңгейдегі ең көп жұмыс орындары , кем дегенде , психология бакалавры дәрежесін талап етеді. Бұл деңгейдегі жұмыс, әдетте, маркетингтік зерттеу науқандарының нәтижелерін жоспарлау, жүргізу және интерпретациялауды қамтиды.
Неғұрлым дамыған лауазымдарға немесе университеттегі оқытуға қызығатындар тұтынушы психологиясына байланысты магистратура немесе докторантураға ие болады. Мұндай дәрежедегі опциялар жалпы психология, өндірістік-ұйымдық психология , маркетинг және тұтынушылық зерттеулерді қамтиды.
Сіз тұтынушы психологы болуды қаласаңыз, адам мінез-құлқына, маркетингке, әлеуметтік психологияға , тұлғаның және мәдениеттің түсінігін қалыптастыратын курстарды қабылдауға назар аударыңыз.
Адамдар ойлайтын және өзін қалай әрекет ететініне әсер ететін факторлар туралы көбірек білуден басқа, жарнамада және маркетингте қатты өрісте болу өте пайдалы болуы мүмкін. Ақыр соңында, эксперименттік әдістерде жақсы білу өте маңызды. Эксперименттік дизайн және статистикадағы курстық жұмыс өте маңызды.
Тұтынушылар психологиясының мансаптық мүмкіндіктері
Сіз таңдаған мансап жолы сіздің мүдделеріңіз бен біліміңізге байланысты болады. Мысалы, сіз теориялық зерттеулер мен оқытуды жүргізуге қызығушылық танытсаңыз, курстарға үйретіп, университетте түпнұсқалық зерттеулер жүргізе алу үшін докторлық дәреже алуды қарастырыңыз. Егер сіз нарықты зерттеу, жарнама немесе сату сияқты салада жұмыс істегіңіз келсе, бакалавр дәрежесі жеткілікті болуы мүмкін.
Басқа жұмыс нұсқалары жеке кәсіпкерлік бойынша консультант ретінде немесе мемлекеттік органдарда жұмыс істейді. Мұндай жұмыс орындарында тұтынушы психологтар маркетингтік науқандарды дамытуды, сатып алушылардың үрдістерін зерттеуді, әлеуметтік медиа жарнамасын құрастыруды немесе статистиканы талдауды қоса алғанда, кең ауқымды функцияларды орындауды сұрауы мүмкін.
Сөзден шыққан сөз
Адамдарды жасайтын нәрселерді не нәрсеге сатып алатындығын түсіну - бұл болжау ойынынан әлдеқайда көп. Кәсіпорындар қазір тұтынушы психологтарын тұтынушылардың шешімдерін және таңдауларын ғылыми бағалау үшін пайдаланады. Келесі кезде сіз жарнамаға қарап немесе тұтынушы сауалнамасын алсаңыз, тұтынушылар психологтарының сол хабарларды және сауалнамаларды әзірлеуде ойнайтын рөлін қарастырыңыз.
> Дерек көзі:
> Hawkins, DI, Motherbaugh, DL, және Best, RJ. Тұтынушының мінез-құлқы (10-шы том). Нью-Йорк: McGraw-Hill Irwin; 2007 ж.