Белсенді тыңдау - бұл біреу сөйлеген кезде, мұқият тыңдау процесі, айтылған нәрсені қайта баяндау және түсіндіру, сондай-ақ пікір мен кеңес беруден бас тарту.
Белсенді тыңдау тек біреудің айтқандарын естуден гөрі көп. Белсенді тыңдаумен айналысқан кезде, басқа адамның кеңес бермей немесе айыптамай-ақ сөйлемейтінін білесің.
Белсенді тыңдаудың ең маңызды аспектісі баяндамашы айтқан нәрсені көрсетеді.
Келесі қадамдар сізге белсенді тыңдаушысы болуға көмектеседі:
Басқа адам сөйлесе, көзді байланыстырыңыз . Тұтастай алғанда, сіз тыңдайтын уақыттың 60-70% -ын көзді байланыстыру керек. Басқа адамға қарай жүгіріп, кейде басыңды қиыңыз. Қолдарыңызды жинамаңыз, бұл сіз тыңдамайтын сигналдар.
Қажет емес кеңестерді немесе пікірлерді ұсынудың орнына, айтылған нәрсені жай ғана түсіндіріңіз. Сіз мұны «Басқаша айтқанда, сіз не айтасыз ...» деп бастай аласыз.
Басқа адам сөйлеген кезде үзіліс жасамаңыз. Басқа адам сөйлеген кезде жауапты дайындаңыз; ол айтқан соңғы нәрсе ол айтқан нәрсесінің мәнін өзгерте алады.
Не айтылғандарды тыңдаумен қатар, жасырын мағынаға ие болу үшін ауызша емес әрекетті де қадағалаңыз. Бет-әлпет, сөйлеу үні және басқа да әрекеттер кейде сізге сөзден көп нәрсе айтуы мүмкін.
Тыңдап тұрып, ішкі диалогты жауып тастаңыз. Түсіруден аулақ болыңыз. Бір уақытта басқа біреуді мұқият тыңдап, өзіңіздің ішкі дауысыңызды тыңдау мүмкін емес.
Не айтылғанды түсіндіру үшін сұрақтар қою арқылы қызығушылық таныт. Спикерді көтермелеу үшін ашық сұрақтар қойыңыз. Сөйлесуді тоқтатуға тырысатын «иә» немесе «жоқ» сұрақтарды жабыңыз.
Тақырыпты күрт өзгертуге жол бермеңіз; сіз басқа адамға құлақ салмағаныңыз көрінеді.
Сіз тыңдап жатқанда, ашық, бейтарап болыңыз және пікірлер мен стереотиптерді ұстаңыз.
Кеңестер
- Сіз тыңдау кезінде шыдамды болыңыз. Біз басқаларды айтуға қарағанда жылдамырақ тыңдай аламыз.
- Белсенді тыңдауды білуді үйреніңіз. Теледидардан сұхбат алу және интервьюердің белсенді тыңдау тәжірибесі бар-жоғын қадағалаңыз. Өзгелердің қателіктерінен сабақ алыңыз.
Активті тыңдаудың мысалы
Телефон арқылы сөйлесудің келесі мысалында, белсенді тыңдаудың арқасында сөйлеуші сезініп, ашық әңгімеге шақырады.
Лиза: Сәлеметсіз бе, Жоди ... Маған бұл сені тастағаныма өкінемін, бірақ менің қарындасыммен шайқастым, содан бері сөйлеспедік. Мен жай ғана ренжіген сезінемін.
Джоди: Сәлеметсіз бе, Лиза ... бұл жақсы, мәселе жоқ. Мәселен, сізде жекпе-жек болды, сіздер сөйлеспейсіздер ме?
Лиза: Ия ... біз келіспейміз, себебі мен оның демалысқа баруымызды қалағандықтан, бірақ ол балалармен қиындық тудырғанын айтты. Мен сол уақытта қатты ашуланған едім, бірақ енді жаман нәрсені сезінемін.
Джоди: Мен сені тыңдаймын ... сіз дәлелде алдыңыз, ол сізді ақылсыздандырды, бірақ қазір сіз бұл туралы жаман сезінесіз.
Лиза: Ия, ол мені соншалықты ашуландырады, бұл менің балам болмағандықтан, мен не екенін түсінбеймін деп ойлаймын.
Мен оған қиын болатынын білдім, бірақ менің ойымша, ол мерекелерді өз орнымызда өткізгісі келеді деп ойладым. Біз жай ғана келісе алмадық.
Джоди: Сіздің ойыңызша, сізді ашуға тырысқандықтан, сізді ашуға тырысқыңыз келмейтін сияқты.
Лиза: барлығы. Мүмкін, мен оған тағы бір рет айтып берсем, бұл қиын екенін түсінемін, бірақ ол келер деп үміттенемін. Немесе олар түні бойы емес, күннің орнына келуі мүмкін. Мен енді онымен келіспекпін.
Джоди: Мүмкін, сен онымен сөйлесесің де, оған өз сезімдерін түсіне бересің бе ... және күндізгі сапар нашар болмауы мүмкін?
Лиза: Ия, мен осылай етемін деп ойлаймын. Рахмет! Мен сезінген нәрсемді бөлісу мүмкіндігім бар әлдеқайда жақсы сезінемін.
Белсенді тыңдау бойынша зерттеулер
2011 жылы Gearhart және Bodie зерттеуінде активті тыңдау негізінен ауызекі емес дағдылармен емес, ауызша әлеуметтік дағдылармен байланысты екенін анықтап, белсенді тыңдаушы болу үшін ауызекі және эмоциялық қарым-қатынастарды реттеу қабілетімен емес, тиімді сөйлескен серіктес болуды көздейді .
Егер сіз әлеуметтік мазасыздықпен ауырсаңыз, бұл нені білдіреді?
Белсенді және эмпатикалық тыңдаушылар адамдар сөйлесуді бастау мен қолдауда жақсы. Егер сіз белсенді тыңдау дағдыларын дамытсаңыз, сөйлеу қабілетіңізді жақсартасыз, бірақ сіз әдетте сезінген алаңдаушылықтың белгілерін азайтуға көмектесуді күтуге болмайды. Сіздің белсенді тыңдау дағдыларыңыздың жарқыруы үшін тергеу немесе басқа емдеу формасы арқылы өзіңіздің алаңдаушылығыңызды бөлек шешіңіз.
Дерек көзі:
Gearhart CC, Bodie GD. Белсенді-эмпатикалық тыңдау жалпы әлеуметтік дағды: жалпылама және канондық қатынастардан дәлелдемелер. Байланыс есептері 2011; 24: 86-98.
Пенсильвания мемлекеттік университеті. Белсенді тыңдау.