Әлеуметтік алаңдаушылық тудырғанда, суық қоңырауларды қалай жасайсыз? Селқостыққа қоңырау шалып, сатушылар алдында сөйлескенде және олар ешқашан сөйлескен клиенттерге қоңырау шалғанда қорқыныш туындайды. Зерттеулер көрсеткендей, сатушылардың 40% -ы өздерінің мансабында бір сәтте суық қоңыраулар жасауға қатысты алаңдаушылықты бастан кешіреді.
Суық қоңырауларды қалай жасауға болады
Әлеуметтік мазасыздық бұзылулары бар адамдар үшін сатушы болудың көптеген аспектілері қорқынышты тудыруы мүмкін; алайда, суық қоңырау ең қиын бірі болуы мүмкін.
Теріс теріс түсініктердің теріс реакциялармен ұштасуы клиенттердің алаңдаушылығын тудыруы мүмкін. Төменде сатудың осы аспектісімен күресуге көмектесетін бірнеше кеңестер берілген.
- Құрастырыңыз
Сіз тікелей сценарийден оқуды ұйғарсаңыз да, сізге сілтеме жасайтын жалпыға ортақ тұжырым жасауға болады. Сценарийден оқу сізге өзіңіздің айтқандарыңыздың мазмұнын түсіріп, ақыл-парасатқа жол беруге мүмкіндік береді.
Басқа жағынан адам әдетте сценарийден оқып шыққан-жатпағаны туралы әңгімелеп бере алады.
- Зерттеулеріңізді орындаңыз
Телефонды таңдамас бұрын, сіз қоңырау шалған адамның және компанияның атын және оның екеуін де қалай білетінін тексеріңіз. Потенциалды тапсырыс берушінің қажеттіліктерін және оларды қаншалықты қанағаттандыра алатындығыңызды зерттеу. Өзіңіздің мақсатыңыздың алдында қоңырау шалғыңыз келгенде, өзіңіздің ойыңызда айқын болыңыз; бұл сөйлесуді оңайырақ жолға қоюға мүмкіндік береді.
- Позитивті бол
Телефон қоңыраулары туралы алаңдасаңыз, қорықпай әрекет етуге тырысыңыз. Сөйлеп сөйлесіп, бетіңізге күлімсіреді және мүмкіндігінше сенімді сөйлеңдер.
Дұрыс дайындалуға уақыт бөлген кезіңізде, сіз «жасай алмайсыз» деп ешқандай себеп жоқ. Ақыр соңында, сіздің сеніміңіз тәжірибе жинақталады.
- Тәжірибе
Не айтатындығыңызды , өзіңіз сөйлеп, жазуды тыңдаңыз, содан кейін тыңдап жатқан нәрсеге негізделген өзгерістер енгізіңіз. Сіз объективті деп санамасаңыз, өзіңізге сенетін адамдардан кері байланыс сұраңыз.
Бұл жаттығуды орындау сіздің қарым-қатынас стиліңіздің аспектілерін анықтауға көмектеседі, мысалы, дауыстың жылдамдығы немесе дауысыңыздың көлемі.
- Жазбаларды алыңыз
Мүмкіндігінше сөйлесу кезінде ескертулерді алыңыз . Бұл сізге жағымсыз ойлардан аулақ болуға және басқа адамның айтқан сөзіне көңіл аударуға көмектеседі. Сондай-ақ, ол сізге болашақ әңгімелерге сілтеме жасай алатыныңыз туралы жазылған жазбаны береді.
Суық қоңыраулар туралы зерттеулер
Baylor университетінің Келлер орталығы жүргізген зерттеулерге сәйкес, АҚШ-тан 50 жылжымайтын мүлік агенттері 6264 суық қоңырау шалды. Осы қоңыраулардың 72% -ы жауап берілмеді немесе дұрыс емес нөмірлер болды. Жауап берген 28% -дан орташа есеппен 59 адамнан біреуі агенттікпен кездесуге келісті. Ақыр соңында, қоңырау шалудың ең жақсы уақыты сағат 10.00-ден 14.00-ге дейін болған.
Бұл мәліметтер сіз үшін нені білдіреді?
- Үш қоңыраудың екеуі жауапсыз қалуы мүмкін, сондықтан «өлі» қоңыраулар әлеуетті клиенттермен немесе тұтынушылармен сөйлесу арасында тыныс алу мүмкіндігіңіз туралы ойлаңыз.
- Егер сізде «жоқ» деген көп нәрсе болса, бұл қалыпты және күтуге болатындығын есте сақтаңыз. Сізге мүдделі тұтынушыны табу үшін қоңырау шалудың үлкен көлемін жасау қажет - бұл салқын шақырудың сипаты және сіздің сату қабілетіңізді көрсетпеуі. Кейбір шабыт үшін Уилл Смитпен «Бақытты ұстау» фильмін көріңіз және оның суық шақыруға қаншалықты күш салатынын көріңіз.
- Уақыт таңдауын таңдасаңыз, таңертең және ортаңғы күндер арасында қоңырау шалыңыз. Телефон қоңырау шалудың неғұрлым жақсы уақыт екенін түсінбегенмен, ертеңгі таңдағы немесе күндізгі дағдарыс кезінде адамдарға қол тигізбеуі мүмкін.
Суық қоңырауларға арналған альтернативалар
Егер суық қоңыраулар сіз үшін жұмыс істемесе, басшыңызға ұсынуға болатын жақсы тәсіл жоқ па екенін көріңіз. Көптеген ұйымдар қоңырау шалудан қашып кетеді, себебі олар бұрыннан бар клиенттермен және қызығушылық танытқан компаниялармен салыстырғанда әлдеқайда тиімді.
Сөзден шыққан сөз
Ақырында, егер сіздің әлеуметтік мазасыздық жұмысыңызда сіздің жұмысыңызды бұзуға кедергі келтіретін болса, сізде әлеуметтік мазасыздықтың бұзылуы үшін бағаланбаған болсаңыз, онда кәсіби кеңес алуға уақыт болуы мүмкін.
SAD - бұл емдеуге болатын жағдай, және телефон қоңырауларын жасау сияқты қауіп-қатерлер когнитивтік-мінез-құлық терапиясы (CBT) сияқты емдеу жолымен өтіп кетуі мүмкін.
Көздер:
Байлор университеті. Суық қоңыраулар суық болды ма?
Веребек В., Багозци Р.П. Сатылымдар алаңдаушылық тудырады: қорқыныш сатылымда кездесетіндіктен, нені білдіреді? Маркетинг журналы . 2000: 64, 88-101.
Әйелдер жалдау үшін. Суық қоңырау 101.